Date

27-03-2015





Start

14u30


Place

Online webinar with login


Info

tvda @ 4instance.be


Registration:

via GovNet www.4Instance.be


Participation fee:

free  






Deelname voorbehouden voor

de overheid en GovNet partners


Participation réservée au secteur

public et aux partenaires GovNet 



WHEN DIGITAL BECOMES HUMAN



Administraties - Bedrijven die het verschil weten te maken met een 'human touch' veroveren het hart van hun burger - klant



De burgerrelatie - klantenrelatie van de toekomst is digitaal en menselijk. In dit boek wil ik het belang van beide factoren beklemtonen. Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt onderschat.


Ik hoop dat administraties - bedrijven na het lezen van dit verhaal zullen nadenken over elk onderdeel van de burgerrelatie - klantenrelatie om zich meer in de richting van When Digital Becomes Human te bewegen. De ideale burgerrelatie - klantenrelatie kan echter nooit bereikt worden. Deze evolueert elke dag.


Dit boek is geschreven om leiders te helpen bij het opmaken van hun langetermijnstrategie. Ik heb het eveneens geschreven voor iedereen met een persoonlijke interesse in de toekomst van burgerrelaties - klantenrelaties. Stel jezelf bij het lezen de vraag: wat betekent dit voor mij als persoon?


.

14:30    Introduction

14:35    When digital becomes human

14:40    Question time

15:00    End



Steven Van Belleghem is professor Marketing aan Vlerick Business School. Hij heeft zijn eigen consultancybedrjif B-conversational en is een veelgevraagd spreker en coach.


www.stevenvanbelleghem.com

                ..